Meest gestelde vragen

Hoe ruil ik een product?

BD Store
Achter de Houttuinen 34
4331NJ Middelburg
0118-625600
[email protected]

Als je een product terugstuurt, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele verzendkosten die bij aankoop werden berekend.

De kosten voor retour van jou thuis naar ons, zijn voor eigen rekening. Indien je geld terugkrijgt wordt dit binnen 14 dagen op je rekening gestort. Is het product duurder? Dan wordt er contact met je opgenomen om dit te regelen.

Eventuele prijsverschillen in verband met de ruiling voor een duurder of goedkoper product worden uiteraard verrekend. 

Bestellingen vanaf €75,- worden dus gratis verzonden binnen Nederland.
Heb je meerdere artikelen besteld en stuur je een artikel of artikelen retour waardoor je bestelling na retournering onder het bedrag van €75,- uitkomt, dan worden er alsnog verzendkosten in rekening gebracht t.w.v. €5,95 indien je een van de artikelen behoud. Dit bedrag zal dan in mindering worden gebracht op het te crediteren bedrag van je retourzending.

Ik ben niet tevreden, kan ik mijn geld terug krijgen?

Heb je iets gekocht waar je toch niet zo blij mee bent? Je kunt elk product dat niet bevalt binnen 60 dagen na ontvangst aan ons terugsturen, op voorwaarde dat het artikel niet beschadigd of gebruikt is (artikel in originele nieuwstaat). 

Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, wordt deze verwerkt en wordt jouw geld teruggestort op je rekening. Je ontvangt het geld terug dat je bij aankoop hebt betaald, inclusief de verzendkosten bij aankoop. De verzendkosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant. 

Waar kan ik parkeren?

Parkeren in Middelburg

Parkeren kan achter de winkel, hier bevindt zich een plein: Hof van Tange. Je kunt ook parkeren in de omringende straten of in de parkeergarage: Achter de Houttuinen 12. Parkeren is gratis op koopzondag, uitgezonderd parkeerkelders.

Retourprocedure

Je dient het te ruilen artikel compleet retour te sturen, mogelijk in de originele verpakking en voorzien van de factuur. Graag op het retourformulier, dat is ingesloten bij het pakket, vermelden welk product (maat en kleur) je nieuw wilt ontvangen.

Als je een product terugstuurt, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele verzendkosten die bij aankoop werden berekend. De verzendkosten van het terugsturen van een pakket naar bd store zijn voor rekening van de klant. 

Uitzonderingen

Bepaalde artikelen zijn wel te bestellen via onze webshop, maar kunnen NIET geruild of teruggestuurd worden.  

Het gaat om de volgende artikelen:
*Producten die in overeenstemming met jouw specificaties zijn aangepast.
*Artikelen die duidelijk persoonlijk van aard zijn (bijv. vanuit hygiënisch oogpunt) of door hun aard niet kunnen worden geruild.
*Schaatsen kunnen worden teruggestuurd binnen de wettelijke periode van 14 dagen.
*Onderdelen die speciaal besteld zijn.

Klachtenafhandeling

Bij bd store draait alles om tevreden klanten. Mocht je toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. Je kunt je klacht richten aan onze Klantenservice waarna je altijd binnen 1 week uitsluitsel over de klacht ontvangt. Voor klachten betreffende producten verwijzen we je graag naar ons mailadres: [email protected] of bel naar 0118-625600.

Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over een bij ons gekocht product. Toch vragen wij je vriendelijk om je klacht via de e-mail aan ons door te geven. Om een klacht snel op te lossen via e-mail adviseren we je om een duidelijke foto bij te voegen. Onze medewerkers van de afdeling klantenservice zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht snel op te lossen.

Na ontvangst van de klacht ontvang je van ons een ontvangstbevestiging. Wij zullen jouw klacht binnen 7 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen. Mocht je hier geen prijs op stellen, dan kun je ook altijd contact op nemen met Webwinkelkeur, waar de bd store aangesloten bij is.

 

Retourrecht of Herroepingsrecht

Herroepingsrecht is van toepassing voor particulieren.

Retourzendingen komen gelukkig weinig voor. De meeste bestellingen bevatten precies de producten die je voor ogen had. Mocht je toch besluiten om binnen 60 dagen een deel van de bestelling te retourneren, dan komen de kosten van de retourzending voor eigen rekening. Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, wordt deze verwerkt en wordt het geld teruggestort op jouw rekening. Je ontvangt het geld terug dat je bij aankoop hebt betaald, inclusief de verzendkosten bij aankoop. De verzendkosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant.

Je hebt het recht je bestelling tot 60 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de vervoerder. Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Garantie

De standaard garantieperiode bij bd store is 2 jaar. Deze garantie is van toepassing als het gaat om een ondeugdelijk product.

Het recht op garantie vervalt als het artikel fouten bevat of beschadigingen heeft die zijn voortgekomen uit slijtage, oneigenlijk gebruik of reparaties uitgevoerd door derden. Aanspraak op garantie kan gemaakt worden als een artikel fabricagefouten vertoond.

Als er een probleem is met een ontvangen artikel kun je dit terugsturen naar bd store. Bij aflevering heb je een formulier ontvangen waar je de nodige informatie op in kunt vullen, zodat het zeer duidelijk is waar het om gaat.
Vergeet niet om je eigen gegevens, een (kopie van) de originele factuur en een beschrijving van de klacht mee te sturen met het product dat je terugstuurt. Bij webshop bestellingen wordt de factuur altijd meegestuurd. 

Je kunt ons uiteraard ook bellen of in de winkel langskomen om je klacht voor te leggen. We staan voor je klaar om problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, uiteraard zijn de kosten van verzending naar de leverancier en het terugsturen van het product naar de klant voor onze rekening. Je betaalt dus eenmalig de verzendkosten van het sturen naar bd store.

De garantie is niet van toepassing op:
•Schade als gevolg van onjuist gebruik
•Onderdelen getroffen door slijtage
•Defecten of gebreken die al bekend zijn op het moment van ontvangst/aanschaf van het product. Wanneer dit het geval is vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice.
•Slijtage van zolen valt in feite niet onder garantie. Het looppatroon kan van grote invloed zijn op de slijtage van de zolen. We kunnen er wel voor zorgen dat de zolen worden vernieuwd (tegen kostprijs).

Je kunt ook vooruitbetalen via een bankoverschrijving. Het bedrag wordt overgemaakt naar het IBAN-nummer van Stichting Mollie Payments, onze tussenrekening. Vergeet bij de betaling niet het betalingskenmerk in te vullen. Zonder dit kenmerk kan de betaling namelijk niet automatisch verwerkt worden.

Wil je het geld liever direct overmaken naar onze bankrekening, dan kan dit ook. Maak het factuurbedrag over op IBAN-nummer NL56 ABNA 0450 3420 34 t.n.v. bd store. Vermeld bij je betaling altijd het ordernummer. Wanneer je voor deze betaalmethode kiest, stellen wij het op prijs wanneer je dat per e-mail laat weten, dan weten wij dat wij jouw betaling in de gaten moeten houden of stel ons even telefonisch op de hoogte (0118 625600), zodat we je bestelling snel kunnen verwerken.

Let op dat bij een bankoverschrijving het enige tijd kan duren voordat het geld bij ons is bijgeschreven. Het varieert per bank. Wij verzenden nadat de betaling is binnengekomen.

Achteraf betalen - binnen 14 dagen via Billink (alleen Nederlandse klanten)

Betalen met een Creditcard

Bij ons kun je eenvoudig, veilig en snel betalen met een creditcard. Je hebt hiervoor een Visa, Mastercard, American Express of Maestro creditcard nodig met een wachtwoord voor online gebruik. 

De kosten voor het gebruik van een creditcard: gratis.

Sofort Banking

Je bestelt een product. Kies Sofort. Je klikt op de knop Volgende. Je kiest de naam van je bank. Sofort leidt jou, met de gegevens van jouw bestelling, naar de pagina voor internetbankieren. Je bent nu zonder pottenkijkers, alleen in de beveiligde omgeving van jouw eigen bank. Je vult daar je rekeningnummer, PIN- en TAN-code in. Zodra je de betaalprocedure eindigt, meldt jouw bank aan Sofort hoe de betaling is afgelopen. Sofort geeft dat onmiddellijk door aan de webwinkel.

Belfius

Als één van Belgisch grootste banken voorziet Belfius in een eigen betaaloplossing voor haar klanten. Belfius klanten kunnen op deze manier in hun vertrouwde bankomgeving realtime betalingen verrichten.

KBC/CBC

Speciaal voor onze Belgische klanten kun je in onze webshop ook veilig en vertrouwd betalen met KBC/CBC. KBC/CBC is een populaire manier van betalen in België.

Om jouw KBC/CBC betaling goed en veilig te laten verlopen, maken we gebruik van betaalprovider Mollie. Ze zorgen voor een veilige en betrouwbare koppeling tussen onze webshop en KBC/CBC.