Garantie & Klachten

De standaard garantieperiode bij BD Store is 2 jaar!

We geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Als het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen we kosteloos zorgen voor reparatie of vervanging.

Deze garantie is van toepassing als het gaat om een ondeugdelijk product. Het recht op garantie vervalt als het artikel fouten bevat of beschadigingen heeft die zijn voortgekomen uit slijtage, oneigenlijk gebruik of reparaties uitgevoerd door derden. Aanspraak op garantie kan gemaakt worden als een artikel fabricagefouten vertoond.

Als er een probleem is met een ontvangen artikel kun je dit terugsturen naar BD Store. Bij aflevering heb je een formulier ontvangen waar je de nodige informatie op in kunt vullen, zodat het zeer duidelijk is waar het om gaat.
Vergeet niet om je eigen gegevens, een (kopie van) de originele factuur en een beschrijving van de klacht mee te sturen met het product dat je terugstuurt. Bij webshop bestellingen wordt de factuur altijd meegestuurd. 

Je kunt ons uiteraard ook bellen of in de winkel langskomen om je klacht voor te leggen. We staan voor je klaar om problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, uiteraard zijn de kosten van verzending naar de leverancier en het terugsturen van het product naar de klant voor onze rekening. Je betaalt dus eenmalig de verzendkosten van het sturen naar BD Store.

De garantie is niet van toepassing op:
•Schade als gevolg van verkeerd gebruik
•Onderdelen getroffen door slijtage
•Defecten of gebreken die al bekend zijn op het moment van ontvangst/aanschaf van het product. Wanneer dit het geval is vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice.
•Slijtage van zolen valt in feite niet onder garantie. Het looppatroon kan van grote invloed zijn op de slijtage van de zolen. We kunnen er wel voor zorgen dat de zolen worden vernieuwd (tegen kostprijs).

Klachtenafhandeling

Bij bd store draait alles om tevreden klanten. Mocht je toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. Je kunt je klacht richten aan onze Klantenservice waarna je altijd binnen 1 week uitsluitsel over de klacht ontvangt. Voor klachten over producten verwijzen we je graag naar ons mailadres: [email protected] of bel naar 0118-625600.

Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over een bij ons gekocht product. Toch vragen wij je vriendelijk om je klacht via de e-mail aan ons door te geven. Om een klacht snel op te lossen via e-mail adviseren we je om een duidelijke foto bij te voegen. Onze medewerkers van de afdeling klantenservice zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht snel op te lossen.

Na ontvangst van de klacht ontvang je van ons een ontvangstbevestiging. Wij zullen jouw klacht binnen 7 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen. Mocht je hier geen prijs op stellen, dan kun je ook altijd contact op nemen met Webwinkelkeur, waar de BD Store aangesloten bij is.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Service en garantie zijn belangrijk bij BD Store. Mogelijke problemen lossen we zo snel mogelijk op!

We helpen je graag!